Nous vous proposons des services complets, du service technique à l'optimisation, en passant par les accessoires et la formation.
Service d’assistance SHW
Tél. : +49 7361 5578 765
Fax : +49 7361 5578 779
helpline@shw-wm.de
Du téléservice à l’assurance crash en passant par l’optimisation de la géométrie de la machine et la maintenance – avec nous, votre machine est entre de bonnes mains. En effet, les prestations et contrats de service complets de SHW Werkzeugmaschinen sont basés sur notre expérience de plusieurs décennies. Ils comprennent tous les éléments de service qui assurent le fonctionnement optimal de votre machine. Nous vous proposons d’ailleurs des remises intéressantes pour nos contrats de service. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller en détail.
Tout près de chez vous – dans le cadre du téléservice, nos techniciens de service expérimentés vous assistent dans le monde entier en quelques minutes – de manière compétente et fiable. Dans de nombreux cas, les pannes sont résolues par télédiagnostic. Une intervention coûteuse sur place n’est souvent pas nécessaire. L’immobilisation de votre machine est ainsi réduite au minimum.
Vos avantages
- une aide immédiate, compétente et fiable via un diagnostic professionnel à distance
- Réduction des coûts grâce à des temps d’arrêt réduits
- service direct de pièces de rechange
Nos services
- Diagnostic à distance par des experts internes
- diagnostic fiable des erreurs par télémaintenance (VPN ou modem)
- intervention directe possible sur les paramètres de la machine ou les programmes de commande
pour le dépannage
Diagnostic à distance
Du lundi au jeudi de 7h à 17h
Vendredi 7h – 16h
Même en dehors des heures de bureau, nous ne vous laissons pas seul avec vos tâches. Sur notre ligne d’assistance, des collaborateurs compétents de SHW Werkzeugmaschinen vous assistent par téléphone et vous aident à trouver une solution. Si une panne ne peut pas être résolue, elle est enregistrée avec précision et le collaborateur compétent y remédie rapidement et de manière ciblée.
Vos avantages
- une disponibilité prolongée de notre personnel de service
- une aide immédiate, compétente et fiable
Nos services
- Service d’assistance téléphonique assuré par des experts internes
- Des interlocuteurs compétents même en dehors des heures de bureau
- Assistance téléphonique en cas de panne
- une solution rapide et ciblée si une aide immédiate n’est pas possible
Ligne d’assistance
Du lundi au vendredi de 16h à 21h
sam 7 – 15 h
Une inspection régulière et professionnelle par un expert de SHW Werkzeugmaschinen minimise le risque d’un arrêt imprévu de l’installation et augmente ainsi la productivité de votre entreprise. Nous fixons avec vous les intervalles de maintenance, au cours desquels tous les composants importants sont contrôlés. Grâce à une documentation détaillée, vous connaissez à tout moment l’état actuel de votre machine et êtes informé de manière compétente des réparations nécessaires.
Vos avantages
- risque d’arrêt imprévu de l’usine minimisé
- productivité accrue
- une plus grande disponibilité des machines
- utilisation prévisible des machines
- Information sur l’état actuel de la machine
- Maintien de la valeur de votre machine
Nos services
- Vérification à intervalles convenus selon une liste de contrôle
- Vérification de la géométrie (pas d’ajustement)
- Création d’un rapport détaillé sur la situation actuelle
- Recommandation de réparation
Dans le cadre de l’entretien régulier, nos experts remplacent automatiquement toutes les pièces d’usure de votre machine. SHW Werkzeugmaschinen a défini ces pièces pour chaque machine sur la base de longues années d’expérience et d’analyse. Toutes les interventions que nous effectuons sont documentées en détail. Cela aide nos techniciens de service à identifier rapidement les éventuelles sources d’erreur et à y remédier.
Vos avantages
- Remplacement des pièces d’usure défectueuses
- mise à disposition automatique des principales pièces de rechange
- réduction du risque d’arrêt imprévu de l’usine
- productivité accrue
- une plus grande disponibilité des machines
- utilisation prévisible des machines
- Information sur l’état actuel de la machine
- Maintien de la valeur de votre machine
Nos services
- Concertation sur le stockage approprié des pièces de rechange
- Vérification du fonctionnement conforme au contrat
- responsabilité complète de la planification et de l’exécution des travaux de maintenance
- Vérification à intervalles convenus selon une liste de contrôle
- Vérification de la géométrie (pas d’ajustement)
- Création d’un rapport détaillé sur la situation actuelle
- Recommandation de réparation
Le service idéal pour une précision maximale. Tous nos instruments de mesure sont étalonnés et correspondent toujours à l’état actuel de la technique. Une documentation détaillée et une évaluation des résultats facilitent la mise en place de mesures de maintenance appropriées. Nous garantissons ainsi un fonctionnement sans faille et une précision maximale de votre installation.
Vos avantages
- Rétablissement de la précision conformément au protocole de réception
- Maintien de la productivité
- Réduction de la maintenance, des temps d’arrêt et des pièces de raccordement
- ajustement immédiat par nos experts en cas de divergence
Nos services
- contrôle géométrique étendu avec différents tests sur site
- Documentation et enregistrement des actions
Options supplémentaires
- Mesure au laser
- Renishaw Quick-Check
- Mesure d’axe rotatif NC
Nous vous donnons la certitude d’être entre de bonnes mains. Avec le module de service SHW Sécurité, vous amortissez les conséquences d’un crash de machine, même s’il a été provoqué par une inattention de votre opérateur. Nous vous conseillons volontiers et à tout moment sur le contenu de la protection.
Vos avantages
- couverture complète des coûts en cas de panne de la machine
Nos services
- Prise en charge de vos frais de récupération de données et de programmes (dans les limites convenues)
- Prise en charge des frais de location et de prêt pendant la réparation (dans les limites convenues)
- Prise en charge des frais d’interruption de service (dans les limites convenues)
Profitez de nos connaissances d’experts. Dans notre SHW_akademie, nos experts expérimentés s’occupent de la formation continue et du perfectionnement de vos collaborateurs. Les séminaires, orientés vers la pratique et didactiques, transmettent les connaissances techniques nécessaires à l’exploitation optimale de votre machine.
Vos avantages
- un personnel bien formé et motivé
- Formation directement sur votre machine ou à la SHW_akademie
- Le potentiel des machines est utilisé de manière optimale
- risque d’erreur de manipulation minimisé
- Augmentation de la productivité
Nos services
- Académie de formation interne
- un transfert de connaissances axé sur la pratique
- Formation par des formateurs internes expérimentés
- Cours de programmation pour les commandes Heidenhain et Siemens
- Formation au service
- Formation des opérateurs
La formation de maintenance de SHW_akademie est axée sur les travaux de service et de maintenance. Indépendamment des machines et des commandes, les cours enseignent les bases mécaniques et électroniques que les employés de maintenance doivent maîtriser pour leurs tâches. Le groupe cible est constitué des employés des services de maintenance et d’entretien.
Vos avantages
- Permet la maintenance de sous-ensembles individuels
- L’entretien et les réparations de la machine peuvent être effectués par l’utilisateur.
- Le remplacement des composants et des sous-ensembles est rendu possible.
- Maintenance préventive par vos employés
Nos services
- cours pratiques sur la machine
- une qualité élevée grâce à une formation continue
- succès d’apprentissage élevé grâce aux petits groupes de formateurs
- une organisation flexible de la cure pour répondre à vos besoins individuels de formation
L’offre de produits innovants de notre SHW_akademie vous permet de démarrer rapidement et sans problème une formation CNC professionnelle. Vous formez aux exigences actuelles et futures de l’industrie ?
N’hésitez pas à nous demander conseil.
Vos avantages
- un personnel mieux formé
- utilisation complète du potentiel de la machine
Nos services
- une offre complète de cours de programmation et de formation des opérateurs
- une formation pratique de haut niveau
- Solutions complètes d’une seule source
Notre large gamme d’équipements personnalisés vous permet d’étendre les fonctionnalités de votre machine-outil SHW. Que vous proposiez à vos clients une offre plus large grâce à de nouvelles possibilités de production ou que vous amélioriez l’efficacité de votre entreprise en réduisant les temps de préparation.
SHW Werkzeugmaschinen a toujours une solution adaptée à vos besoins.
Vos avantages
- Élargir vos possibilités de production
- Minimisation des délais de traitement
- Réduction des temps de préparation
Nos services
- Rallonges de broches
- Têtes de fraisage angulaires
- Palpeur de mesure
- Rehausse Tables rondes
- Station de pick-up pour outils surdimensionnés
- Surveillance des collisions (Brankamp)
- de nombreuses autres possibilités de mise à niveau
Un vaste stock de marchandises et une gestion des stocks performante réduisent les temps d’arrêt de vos machines à un minimum absolu en cas d’incident et garantissent la qualité du fabricant jusque dans les moindres détails. De plus, vous êtes assuré que la pièce de rechange est parfaitement adaptée à votre installation. Notre service de pièces détachées vous aide à identifier la bonne pièce détachée et vous l’envoie dans les plus brefs délais. En Allemagne, vous pouvez recevoir une pièce de rechange en quelques heures si vous le souhaitez.
Vos avantages
- Service et pièces de rechange d’une seule source
- Sécurité contre la contrefaçon
- qualité supérieure des pièces de rechange grâce aux pièces d’origine
- Minimisation des temps d’arrêt
- commande facile par téléphone, fax, e-mail, lettre
Nos services
- assistance technique pour l’identification des pièces
- l’optimisation constante des pièces de rechange
- un stock important de pièces d’origine
- des délais de livraison très courts
- Alimentation des programmes d’installation actuels et anciens
- contrôle exhaustif des sorties de marchandises avec documentation
- Livraison de pièces en stock dans les 12 heures
- Envois express dans le monde entier en 24 heures
Nous optimisons votre stock de pièces détachées en le complétant de manière ciblée avec des pièces critiques. Vous êtes ainsi certain d’avoir les pièces les plus importantes à portée de main en cas d’incident.
Il s’agit notamment des pièces d’usure, des pièces clés et des composants difficiles à fournir. Nous vous conseillons individuellement à ce sujet. C’est vous qui décidez des pièces que vous souhaitez avoir en stock.
Vos avantages
- temps d’arrêt minimisé
- Réduction des coûts grâce au remplacement autonome des pièces de rechange
Nos services
- Inventaire de votre stock de pièces détachées
- Conseils pour optimiser votre stock de pièces détachées
- Assurer une disponibilité optimale des pièces critiques en cas de panne
Grâce à nos transformations et modernisations, votre installation reste toujours à la pointe de la technologie. Nous appelons ce programme Retro_fit, qui vous permet d’augmenter l’efficacité de votre installation et de gagner de nouvelles possibilités d’utilisation. Notre équipe de service optimise votre installation sur mesure – en fonction de vos souhaits et de vos préoccupations.
Vos avantages
- des kits de conversion standardisés et personnalisés avec des prix forfaitaires
- réalisation rapide et fiable des transformations
- Reconstruction à la pointe de la technologie
- Fourniture de pièces de rechange pendant au moins dix ans
- Précision d’une machine neuve
- une plus grande disponibilité des machines
- Garantie : 6 mois
Nos services
- Prise en charge de l’organisation et du traitement complets
- Démantèlement de l’installation sur l’ancien site
- Transport, installation et mise en service de l’équipement
- Durée d’exécution la plus courte possible grâce à une longue expérience
- si nécessaire : machine de location
- révision de votre installation en fonction de l’état
- Mise en service
Les temps d’arrêt coûtent cher. Et comme chaque minute compte, SHW Werkzeugmaschinen vous propose toujours des composants de rechange ou de location adaptés. Vous continuez à produire, nous réparons en même temps votre composant défectueux. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite acheter le composant de remplacement chez nous. Le démontage et le montage sont effectués rapidement et de manière fiable par nos experts.
Vos avantages
- temps d’arrêt minimisés
- Révision à prix fixe
- toujours à la pointe de la technologie
Nos services
- Démontage et installation sur site
- livraison rapide après réception de la commande
- réparation compétente et rapide du composant endommagé
Notre personnel compétent et son vaste savoir-faire assurent le démarrage optimal de votre installation. Nous livrons, montons et mettons en service vos machines SHW dans votre usine. Nous formons également volontiers vos collaborateurs à l’utilisation correcte de la machine, afin que plus rien ne s’oppose au démarrage réussi de votre production.
Vos avantages
- phase de démarrage minimisée
- connaissance précise du fonctionnement de l’installation
- une grande efficacité dès le premier jour de fonctionnement
Nos services
- livraison et montage professionnels de votre machine SHW
- mise en service professionnelle
- Vérification du fonctionnement conforme au contrat
Nous déplaçons votre machine là où vous en avez besoin. Profitez de notre longue expérience en matière de déménagements de machines à travers les continents. Nous veillons à ce que votre équipement soit démonté, transporté et remis en service dans les règles de l’art. Vous n’avez qu’un seul interlocuteur, qui prend en charge l’ensemble des opérations et des responsabilités pour vous.
Vos avantages
- Démontage et mise en service par un seul fournisseur
- tout est entre de bonnes mains grâce à notre longue expérience
- un prix juste et transparent
- un planning précis permet une planification exacte de votre production
Nos services
- Prise en charge de l’organisation et du traitement complets
- un seul interlocuteur pour l’ensemble de votre déménagement
- Démantèlement des installations sur le site actuel à la date convenue
- transport sécurisé de l’installation vers sa destination
- Montage et mise en service des installations à destination
- Durée d’exécution la plus courte possible grâce à une longue expérience
- annonce le plus tôt possible de la date de mise en service
- si nécessaire : machine de location
Avec notre offre de machines d’occasion, nous vous proposons une alternative intéressante à un nouvel investissement. Après une révision générale et une modernisation par SHW Werkzeugmaschinen, les machines d’occasion bénéficient d’une garantie complète de notre part. Des collaborateurs SHW compétents se chargent de l’installation, de la mise en service et de la formation sur place. Nous nous ferons également un plaisir de rechercher de manière ciblée une machine d’occasion adaptée à vos besoins.
Vos avantages
- des coûts d’acquisition nettement inférieurs à ceux d’une machine neuve
- disponibilité immédiate
- garantie complète
- Installation, mise en service et formation sur site
- Possibilité de certification CE pour votre machine d’occasion
Nos services
- révision complète et modernisation
- Reprise de votre machine-outil
- si vous le souhaitez, nous recherchons pour vous le financement adéquat
Pour que vous restiez flexible lors de l’achat de votre nouvelle machine SHW, nous vous proposons des possibilités de financement intéressantes. SHW Werkzeugmaschinen collabore avec des institutions éprouvées qui sont à vos côtés en tant que partenaires de premier ordre sérieux, expérimentés et compétents. Nous nous ferons un plaisir d’établir avec vous une offre de financement et de leasing.
Vos avantages
- une plus grande flexibilité financière
- Préservation des liquidités
- Amélioration de la structure du bilan
- une plus grande marge de manœuvre pour les investissements
- une base de calcul fiable avec une évolution des coûts optimisée
Nos services
- Mise en relation avec des prestataires de services financiers fiables
- Assistance à la gestion des contrats
